Люси Кимбелл и Сара Родес

[…]

Каапели — компания с ограниченной ответственностью, принадлежащая городу Хельсинки. Город владеет компаниями в различных специализированных областях, управляемых специальным подразделением мэрии. Каапели отчитывается перед подкомитетом Городского Совета, возглавляемого мэром. Однако компания тесно связана и с вице-мэром, отвечающим за недвижимость, и с вице-мэром, ответственным за культуру. Управление организацией осуществляет совет, в который входят городские чиновники и избранные политики, а также три представителя арендаторов и один независимый член правления.

В 2008 году компания Каапели приобрела бывшую электростанцию ​​Сувилахти, состоящую из девяти зданий и открытой площадки приблизительно в 2,6 га. У Сувилахти множество арендаторов, включая пивоварню и бар, новые цирковые компании, цирковое училище, коллективы исполнительского искусства, галереи, ресторан, сообщества фотографов и писателей. Портфолио недвижимости, принадлежащей организации, продолжает расширяться за счет строительства нового здания Дома танца для Хельсинки, которое должно открыться в 2021 году. Дом танца будет построен как расширение кабельной фабрики. Каапели как владелец здания сдаст его в аренду ассоциации «Дом танца», которая будет управлять им. В новом Доме танца планируется разместить две танцевальные площадки, пространство для репетиций, ресторан, офисные помещения и площадь для проведения мероприятий.

В Каапелитехдас разместились три музея, 12 галерей, несколько танцевальных коллективов и художественных школ, около 130 мастерских для художников, 50 репетиционных площадок для групп и многочисленных творческих коллективов. Здание обладает общей площадью 57 000 кв. м. Оно заложено в 1930-х годах, и до начала 1990-х использовалось в промышленном производстве. Культурный центр Каапели был создан в 1991 году, чтобы спасти бывшую кабельную фабрику от сноса и обеспечить дальнейшее развитие объекта, сделав его открытым для искусства.

Kiinteistö Oy Kaapelitalo (сокращенно «Каапели») — это компания с ограниченной ответственностью, которая управляет двумя крупными культурными центрами, расположенными в бывших фабричных зданиях в Хельсинки в Финляндии, предоставляя помещения более, чем 300 арендаторам, главным образом — художественным и культурным организациям. Эти организации: Каапелитехдас (или Кабельная фабрика), бывший кабельный завод, и Сувилахти, бывший газовый завод. Оба бывших завода расположены недалеко от деловой части Хельсинки, и оба служат теперь многофункциональными центрами. Каапели владеет зданиями, но платит городу около 1 млн евро в год за аренду земли, на которой они расположены. Каапели не получает государственных субсидий. Компания ремонтирует свои здания и поддерживает свою деятельность за счет дохода, получаемого от аренды помещений, сдаваемых в основном художникам, художественным и культурным организациям и предприятиям творческой индустрии.

Обзор организации

В центре внимания уже не только предоставление места […] Каапели теперь ищет возможности для содействия деятельности своих арендаторов за счет более расширенного использования инфраструктуры компании и ее положения в качестве «посредника» между различными арендаторами. Каапели считает, что может развивать свой бизнес, помогая расти своим нынешним клиентам (арендаторам) и напрямую обслуживая посетителей Каапели в районах, где эти арендаторы неактивны.

В то время, как сама компания Каапели не получает государственной поддержки в сфере искусства, культурная политика и финансирование напрямую формируют стратегии и методы работы тех художественных и культурных организаций, которые размещаются в ее зданиях. Государственное финансирование играет важную роль в области искусства и культуры, и в течение многих лет благодаря хорошо отлаженной политике, схемам и грантам на национальном и местном уровнях оно стабильно поддерживало как национальные художественные организации, так и мелкие или местные художественные инициативы. Поскольку Каапели является крупным центром искусства и культуры как в Финляндии, так и в Хельсинки, представители компании часто приглашаются в комитеты, которые формируют здесь культурную политику, а также неформально влияют на публичные дискуссии. Рост числа площадок — таких, как новый Дом танца — и расширение спектра новых услуг принесли Каапели большее признание в последние годы.

В настоящее время эта миссия дорабатывается с новым акцентом на стимулирование и поддержку деятельности арендаторов, а также на развитие услуг, которые приносят им непосредственную пользу:

Стратегические семинары внутри компании сначала показали, что Каапели почти ничего не известно о своих посетителях. Во-вторых, выяснилось, что у компании минимум информации о практической деятельности своих арендаторов, а тем более об их потребностях и стремлениях за пределами их требований к пространству. В-третьих, семинары выявили, что компанияпрактически не способствовала ни кооперации своих арендаторов, ни перекрестной рекламе их деятельности и услуг, рассчитанной на соответствующих клиентов или посетителей. Наконец, компания Каапели сделала вывод, что строительство нового Дома танца и успешная реализация этого проекта требуют от компании пересмотра своей стратегии, в частности переосмысления своего взаимодействия с арендаторами и посетителями и усиления ответственности за общие впечатления посетителей его центров.

В течение 25 лет эта стратегия была весьма успешной. Это позволило Каапели расширить свой бизнес, обновив интерьеры бывших производственных помещений и приспособив их под нужды культуры. К 2008 году первоначальное здание Кабельного завода было полностью отремонтировано, и компания Каапели взяла на себя управление Сувилахти, чтобы продолжать свой рост и расширять свои услуги. Поскольку реконструкция Сувилахти будет завершена лишь через несколько лет, а строительство Дома танца скоро начнется, Каапели пришлось пересмотреть свою стратегию.

В течение многих лет основной целью Каапели было повысить привлекательность города для его жителей и туристов, расширяя диапазон доступных мест для деятелей культуры в Хельсинки. Каапели был «третьим местом», предоставляющим им культурные площадки в Хельсинки, тем самым дополняя, с одной стороны, активно субсидируемые институты культуры, такие, как общественные культурные центры, опера, государственные и городские театры и оркестры, а с другой стороны, частные культурные предприятия типа кинотеатров, концертных площадок и других развлекательных центров. Каапели предлагал помещения для небольших и независимых организаций культуры, художественных коллективов, отдельных художников и творческих мастерских. Компания делала это, действуя просто как арендодатель, предлагая аренду помещений на долгосрочную или краткосрочную перспективу и оставаясь строго в сфере «бизнес для бизнеса».

Организационная основа

Согласно уставу, Каапели является коммерческой компанией. Однако ее владелец, город Хельсинки, решил отказаться от дивидендов компании, полагая, что больший выигрыш принесет деятельность Каапели в сфере культуры, если компания сможет реинвестировать свои излишки в эту деятельность и связанные с ней помещения. Эта договоренность обеспечивает Каапели долгосрочную стабильность. Однако это не означает, что организация остается статичной. Например, один из сотрудников представил идею обновления в данном им определении организационной устойчивости: «Устойчивая организация способна постоянно обновлять свои ценностные ориентиры, чтобы отвечать требованиям своих клиентов / заинтересованных сторон. Устойчивость — это степень успеха, измеряемая временем».

Текущая бизнес-модель

Однако бизнес-модель организации ориентирована не только на финансовую ценность. Например, один из членов команды предложил следующее определение бизнес-модели: описание того, как организация генерирует доход; ее роль в системе ценностей; и ее ценностное предложение. Это определение подчеркивает, что институциональная структура Каапели не связана с чисто коммерческой, финансовой рамкой, тем самым признается роль Каапели как поставщика услуг и крупного узла в финском художественном и культурном ландшафте.

Годовой оборот компании составляет около 6 млн евро. Организация получает доход от аренды своих зданий и не получает государственных субсидий на свою основную деятельность. Основные затраты включают в себя персонал и техническое обслуживание зданий. Компания Каапели управляет своими финансами таким образом, чтобы не получать значительной прибыли, что позволяет инвестировать значительные средства в принадлежащие компании здания, инфраструктуру и другие ресурсы. Организация платит городу арендную плату за землю, на которой расположены здания, что является относительно стабильным расходом, связанным с национальным индексом стоимости жизни. Примерно 85% арендаторов компании являются долгосрочными; около 15% ее доходов приходится на краткосрочные наймы — для организации различных мероприятий. Некоторая дополнительная выручка поступает от проектов ЕС и продажи продукции (что составляет всего 1−2% от общего дохода).

Основная команда Каапели состоит из 18 человек, которым оказывают поддержку различные субподрядчики, работавшие с компанией в течение последних десяти лет. Организацией управляет Попечительский совет. Ключевые партнерские отношения заключаются между городом Хельсинки — владельцем компании — и арендаторами ее помещений. Позиционируя себя в качестве «компании по управлению недвижимостью», Каапели считает своим ключевым видом деятельности сдачу в аренду своих помещений и выступает в качестве арендодателя для своих многочисленных арендаторов. Каапели предоставляет помещения в аренду культурным организациям, а также некоторым отдельным художникам, музыкантам и другим представителям творческих профессий, часть из которых сдает свои помещения в субаренду или делит их с другими арендаторами. Таким образом, при наличии 300 договоров аренды на практике арендаторов может быть гораздо больше. Например, группа может арендовать комнату у Каапели, которая уже используется несколькими группами в качестве репетиционного и звукозаписывающего пространства.

В Каапели насчитывается более 300 арендаторов, и в течение года проводится около 700 мероприятий в семи конференц-залах и в трех залах для собраний. Ежедневно в главном здании работает около 1000 человек, и ежегодно его посещают около 500 000 человек. Самое большое пространство, морской кабельный зал, вместимостью до 3000 человек, часто используется для крупных общественных мероприятий, таких как конференции и торговые ярмарки. Эти цифры являются оценочными и основаны на отчетах по исследованию аудитории арендаторов, поскольку у самой компании Каапели традиционно не было прямых контактов с посетителями и большинством пользователей ее зданий.

Помимо предоставления арендаторам доступа к пространству, текущие сервисы Каапели включают цифровые услуги, доступ к производственным площадям для деревообработки и электроники, коворкинги, аренду конференц-залов, совместный маркетинг, а также почтовые услуги и общее транспортное средство. Многие из предоставляемых услуг ориентированы на поддержку бизнеса арендаторов — предоставление им возможности достичь своих организационных или индивидуальных целей. Внутри компании растет признание необходимости более глубокого понимания арендаторов и их посетителей, аудитории и публики, а также для Каапели актуален поиск новых возможностей для выполнения иных функций в сфере искусства и культуры. Как выразился один из сотрудников: «Мы хотим создать семейную атмосферу с художниками, даже с деловыми компаниями. Мы хотим, чтобы они чувствовали, что Каапели — это больше, чем просто стены, которые они арендуют, чтобы люди чувствовали себя в безопасности, чувствовали себя в сообществе». Но признавая переход к открытости для предоставления услуг клиентам, сотрудники подтвердили, что это изменение было «огромным, огромным сдвигом парадигмы, [Каапели — это] не просто стены, мы — нечто другое… более важное, чем дизайн услуг».

Тот факт, что Каапели владеет своими зданиями, обеспечивает безопасность и организационную стабильность, что не характерно для более широкого сектора культурных и художественных предприятий. Например, предоставление помещений художественным организациям и некоторым отдельным художникам, а также сдача помещений в аренду для проведения мероприятий позиционирует компанию как арендодателя и поставщика услуг. Долговечность и стабильность компании означает, что некоторые из этих отношений являются долгосрочными. Один из сотрудников отметил: «Мы знаем наших клиентов, и нашим главным активом являются наши сети и заинтересованные стороны». Именно это приводит к гибкости при работе с арендаторами, которую коммерческий арендодатель может и не предложить. Например, если арендатор изо всех сил пытается заплатить арендную плату, Каапели поможет ему создать реалистичный план платежей.

Сотрудники компании Каапели не видят противоречия между финансовой ценностью, которую продуцирует организация, и другими формами ценности, создаваемыми художественными и культурными организациями в результате того, что они являются коммерческой компанией. Сотрудники видят свою деятельность сфокусированной на предоставлении услуг и создании ценности для своих арендаторов, а в более широком смысле — и для владельца Каапели, города Хельсинки.

Организационная культура и ценности

Креативные подходы проекта «Катализатор»

Для достижения этих целей компания Каапели связалась с арендаторами, чтобы выяснить их собственные ожидания от прогулок. В результате проведенного исследования был составлен 12-страничный документ об истории кабельной фабрики и жизненных историях, происходящих в ее стенах, включая информацию о нынешних арендаторах, которую сотрудники компании использовали для изменения дизайна туров «Прогулки по Каапели». Источники информации об истории здания включали книги о промышленном развитии Финляндии и бывших управляющих фабрики, а также беседы с людьми, которые раньше здесь работали.

Решение о развитии проекта «Прогулки по Каапели» сформулировало следующие основные цели:

«Прогулки по Каапели» вполне органично развивались в течение последних двух десятилетий. Сотрудники время от времени проводили экскурсии по зданию кабельной фабрики для посетителей, которыми могли быть и корпоративные клиенты, и студенты, и должностные лица. В 2016 году команда Каапели решила развить эту инициативу, организовав регулярный тур. Эти прогулки носили неформальный характер, проводились бесплатно персоналом Каапели. Группы, которые запрашивали туры, интересовались историей здания, современным использованием кабельной фабрики или администрацией Каапели. Команда предлагала группам различные форматы туров, некоторые из которых представляли собой исторический обзор здания, связанный с финской индустриализацией XX века, другие же предполагали погружение в историю корпорации, приоткрывая закулисье рабочих мест некоторых арендаторов. Стимулом Каапели для удовлетворения подобных запросов было укрепление своей репутации. Но в конечном итоге развитие «прогулок по Каапели» привело к изменениям в представлениях самой организации об окружении, к расширению ее взглядов на вещи и к изменению ее стратегических целей.

Начав с действий, лежащих на поверхности, они сделали скромное нововведение в виде «прогулок по Каапели»: экскурсий по зданию с акцентом на его историю, знакомство с его разнообразными арендаторами, творческими интерьерами их офисов и предоставление доступа к необычным компаниям. Эти прогулки быстро обрели популярность и теперь являются источником дохода для организации. Однако в процессе генерации и обсуждения идей сотрудники поняли, что прогулки по Каапели могут содействовать выстраиванию отношений с арендаторами. Это было бы выгодно, если бы компания Каапели решила продолжить стратегию перехода к поставке услуг для организаций культуры, работающих под ее крышей. В конце концов, результатом проекта стало понимание собственной бизнес-модели Каапели и переход от позиционирования себя в роли арендодателя для художественных и культурных организаций к видению себя центром и движущей силой искусства и культуры в более широком смысле.

На ранней стадии планирования того, каким образом персонал Каапели будет использовать финансовые ресурсы, обучение и дискуссии, связанные с программой Creative Lens Catalyst в 2017—2018 годах, команда объявила своим наставникам, что не хочет вносить радикальные изменения в бизнес-модель, но вполне открыта к «улучшению качества своей работы». Примеры, которые были приведены: обмен опытом и лучшими достижениями; обращение к новым практикам — начиная самых очевидных; сотрудничество с арендаторами и заинтересованными сторонами; развитие опыта команды для улучшения общего впечатления посетителей Каапели.

Сотрудники Каапели полагали, что развитие прогулок по фабрике может быть полезным во многих отношениях, позволяя им:

[Мы можем] предложить арендаторам пример того, как изменяется бизнес-модель. Благодаря этому мы продаем им идею, а также улучшаем наши услуги, которые объединяют нас и арендаторов для создания общества Каапели.

Один сотрудник объясняет:

Развитие «Прогулок по Каапели» укрепило отношения с арендаторами за счет проведения более регулярных встреч и получения отзывов об их услугах и проблемах. Кроме того, потенциальная возможность обсудить прогулки и идеи, подготовленные для Каапели, служит примером, который сотрудники могут использовать в дискуссиях об организационной устойчивости и инновациях.

В результате в течение нескольких месяцев Каапели начал предлагать субботние прогулки по цене 25 евро за билет, а также индивидуальные туры для групп, привлекающих неопределенное количество людей, от одного до 15 участников. Прогулки по Каапели рекламируются в местных газетах, команда запустила акцию по ​​становлению отношений с потенциальными участниками прогулок, отправляя «приветственные пакеты» людям, которые переезжают в близлежащие районы. «Приветственный пакет» объясняет также и услуги, которые предлагает Каапели.

Во время пилотного запуска команда Каапели проверила различные маршруты и разные виды прогулок с гостями по зданию, а также разнообразные формы подачи информации. Сотрудники отбирали и освещали темы, связанные с разными аспектами истории Каапели и разными персоналиями, такими как олимпийский борец Вернер Векман, первый управляющий директор кабельной фабрики. Костюмы и реквизит, связанные с этими историями, были доступны для участников прогулки, чтобы они могли в них сфотографироваться. Каапели проводил пилотные прогулки со своими сотрудниками, журналистами и арендаторами.

Изменение языка в этом комментарии свидетельствует о явном повороте от терминологии, ориентированной на бизнес, к использованию таких терминов, как «общество». Участвовавшие в опросе сотрудники Каапели подчеркнули, что программа Creative Lens Catalyst дала им возможность реализовать проект «Прогулки по Каапели» на практике и, что немаловажно, обеспечила полезный опыт, выдержала сроки, предоставила финансовые ресурсы и систему наставничества: «Без программы „Катализатор“ было бы сложнее воплотить идею в жизнь, и, конечно, утвержденные графики и сроки подтолкнули нас к своевременному внесению изменений».

В 2017 году наряду с акцией «Катализатор» в рамках проекта Creative Lens компания Каапели запрограммировала и провела международную конференцию, во время которой по инициативе Каапели была организована целая программа семинаров по теме «Устойчивое развитие и любовь к искусству» (SULA: Sustainability and Love for Arts). Конференция состоялась в октябре 2017 года и в течение 2 дней приняла 400 участников. Темой конференции было «оттаивание» («sula» на финском языке). Название было выбрано для обозначения «плавильного котла», в котором происходит сплав креативного мышления и творческой работы — процесс, в который конференция стремилась вовлечь профессионалов, практикующих в сфере искусства, творческих предпринимателей, посредников и сети поддержки бизнеса. Цель конференции состояла в том, чтобы предоставить людям, занятым в сфере искусства и культуры, пространство для встреч с соратниками и изучения новых тенденций, а также для презентации своих идей потенциальным новым партнерам через серию выигрышных подач. Результатом конференции SULA стала инициация диалога с технологическими компаниями. На 2019 год была запланирована следующая, более масштабная программа в сотрудничестве с финской вещательной компанией Yleisradio Oy. Организация собственного мероприятия такого масштаба была для компании Каапели в новинку. Конференция привела к установлению новых связей, повышению прозрачности компании и новому ощущению цели.

Прежде всего, разработка проекта «Прогулки по Каапели» была учебным путешествием для нашей организации. Это заставило нас думать о кабельной фабрике с точки зрения конечного потребителя / посетителя, который не был в центре внимания компании в прошлом. Это позволило нам лучше понять потребности наших арендаторов, и мы будем подстраивать наше предложение услуг под наших арендаторов, основываясь на этом опыте.

Программа «Катализатор» и ​​"Прогулки по Каапели" изменили наше осознание себя как культурного центра, и этого бы не произошло, если бы мы не участвовали в проекте Creative Lens. Возможно, это случилось бы само собой, но значительно позже. В денежном выражении это маленькие шаги, но в более широком смысле это заставило нас думать о чем-то более амбициозном, об услугах и о том, что привлекает арендаторов и деловых партнеров.

Развитие прогулок дало Каапели возможность обновить диалоги с арендаторами, включая изучение новых видов услуг, которые они могли бы предоставлять совместно. Например, одним из результатов стал организованный Каапели двухдневный семинар для арендаторов, обучающий их презентациям и публичным выступлениям для того, чтобы дать возможность большему их числу участвовать в проведении прогулок. Это те самые передаваемые навыки, которые арендаторы могут использовать в своей собственной работе. Подтверждением является высказывание одного из сотрудников, объясняющего эту перемену в сознании:

Хотя изначально планы Каапели казались скромными, ряд результатов вышел за рамки первоначально задуманного. «Прогулки по Каапели» стали актуальной услугой, предоставляемой в сотрудничестве с арендаторами и открывающей организацию для новых посетителей. Можно расценивать ее как вспомогательную деятельность с отдельной бизнес-моделью, не способную заменить основную — получение дохода за счет сдачи в аренду своих площадей. Но «прогулки по Каапели» и конференция SULA свидетельствуют о том, что организация переосмысливает свое назначение, переходя от роли арендодателя к роли поставщика услуг для культурного сектора и других творческих предприятий, которые она размещает на своих площадях. Поскольку организации культуры стремятся стать более ресурсоемкими и устойчивыми, у Каапели есть потенциал для увеличения доходов и удержания арендаторов, если компания зарекомендует себя как «Арендодатель+», предоставляя в комплексе помещения, поддержку и услуги, адаптированные к потребностям арендаторов. Центральное место в этом сдвиге цели занимает более глубокое понимание арендаторов, посетителей и аудитории:

Результаты и обсуждение

В качестве наглядного примера изменения бизнес-модели этот случай иллюстрирует, как небольшие проекты могут содействовать обучению всей организации и выявлению ее новых потенциальных возможностей. Каапели — это хорошо зарекомендовавшая себя, хорошо обеспеченная ресурсами организация, работающая в относительно стабильном контексте и имеющая институциональную поддержку, результатом которой является работающая бизнес-модель — сдача помещений в аренду культурным и творческим организациям. Обладая надежной базой и среднесрочной перспективой на будущее, компания Каапели в настоящее время размышляет о своей бизнес-модели для выявления и изучения новых способов работы. Они потенциально могут привести к появлению новых услуг для существующих арендаторов и возможных новых партнерств, которые максимально используют основные ресурсы компании — ее арендаторов и их сети, аудиторию и посетителей.

[Мы разработали] некоторые действительно смелые заявления, решили, что мы будем влиять на формирование политики в Финляндии, Балтийском регионе и, возможно, Европе. Нам нужно многое сделать, адаптироваться к другому окружению и значительным изменениям и вокруг нас, и в наших базовых ценностях.

В дополнение к развитию новых мощностей и экспериментам с новым сервисом, проект позволил Каапели сформулировать расширенное представление о будущем организации как ведущего европейского культурного центра: